综合布线系统工程服务的价值
2014-11-13 16:03:59   来源：曾松鸣   评论：0 点击：

      综合布线产品厂商的工程服务是近几年来兴起，它的含义是以综合布线产品厂商的技术实力为后盾，为设计、安装、使用综合布线产品的设计方、施工方和使用方提供专业的技术服务，以期消除工程中可能存在的隐患，帮助施工方既快又好地完成综合布线工程，并为最终客户的日常维护提供技术指导。对于德特威勒公司而言，在进入中国后陆陆续续地进行过一些工程服务，但系统化的工程服务始于2008年，经过几年的探索和实践，总结了一些经验，现拿出来与各位分享。
      一、工程服务的人员要求
      综合布线产品厂商是制造和提供综合布线产品的制造商，按说它只有对产品内在结构非常了解的产品工艺工程师，但当厂商想要理解客户时，就需要有做过客户的工作的工程师。根据这一特点，布线厂商中开始出现了会各种弱电工程设计的设计工程师、懂得或精通施工的SI工程师、做过维护的甲方工程师、从事过弱电监理的监理工程师等等。当这些工程师掌握了产品技术后，就能够起到承上启下的作用，将他们以往掌握的智能建筑技术与产品技术相结合，就形成了厂商的工程服务技术人员。
      以德特威勒公司为例，经过四年的建设，德特威勒公司已经建立了能够从事工程服务的技术团队，基本思路是采用研发、产品管理和工程服务的“三位一体”的技术模式。将技术与销售团队的多层次结合形成了相辅相成的战力，也为诸如昆明机场、上海电气、宝马、大众、西门子这样的高端客户提供了所要求的服务。
      二、工程服务的平等原则
      工程服务意味着双方平等。许多系统集成商和甲方在面对厂商的人员时，往往都说：“请给我们做个技术培训，介绍你们的产品”。培训意味着什么？意味着客户接受厂商的强势，尽管系统集成商和甲方中会拥有比厂商工程师技术水平高的工程师，至少他们的总工程师、技术经理会具有相当高的水平。
      当采用工程服务模式时，厂商的心态应转变为：“希望我们双方的技术人员坐下来，就双方感兴趣的话题交换意见，并进行技术上的交流”。将双方摆在平等的位置上，双方提出各自感兴趣的话题、提出自己的观点，目的是各取所需，共同发展。
      事实上，培训是单向的，它把大量的时间就给厂商工程师，主题由厂商工程师主导，这时的听众基本上是被动地听。即使听众中间有多次打断，也仅能就个别问题提出自己的疑问，很少能够提出自己的观点。交流对于双方却难多了，厂商工程师不知道对方会提出什么话题，他的准备工作就需要全面，需要有应对各种意外话题的能力，需要能使自己的答复正面回答了对方的问题同时又能将自己的产品恰当的介绍给对方而不引起对方反感的技巧。
      具体实施方法为：改技术培训为技术交流，即改“讲”为“谈”，在约定技术交流的时间后，双方都事先准备自己的想法和问题，在讨论中达成共识或从中获益，一旦双方的问题全部问完，且对方全部回答完毕后散会。
      平等原则的基础是：厂商的特点是见多识广，但往往是走马看花，没有可能深入设计、工程和维护的第一线；客户（业主、SI）的特点是熟悉现场，了解需求背后的需求，知道每一个需求的来龙去脉。所以，当双方的平等交流能够形成时，对双方都是有好处的：厂商得到了更多可以用于统计的信息和有进一步研究价值的技术信息；客户从厂商那里得知了针对自己感兴趣的具体问题，厂商有什么样的产品可以使用和怎样才能最佳使用。
      平等交流意味着不能“鸡对鸭说”，双方之间需要有共同语言。当厂商中有熟悉布线工程的工程师时，双方容易形成共同语言，共同讨论产品在工程中的应用方法，从而使交谈的双方达到“见”更多、“识”更广的境界。
      2.1  售前工程服务举例
      ▲以十大类智能建筑的分类展开
      众所周知，绝大多数的建筑物可以依据《智能建筑设计规范》（GB/T 50314-2006）被划分为十大类，如：办公建筑（包括商务办公建筑、行政办公建筑和金融办公建筑）、商业建筑（包括商场和宾馆）、文化建筑（包括图书馆、博物馆、会展中心和档案馆）、媒体建筑（包括影剧院和广电业务建筑）、体育建筑（包括体育场、体育馆和游泳馆）、医院建筑、学校建筑（高等院校、高中、初中及小学、托儿所及幼儿园）、交通建筑（包括空港航空站、铁路客运站、城市公共交通站和社会停车库）、住宅建筑（包括住宅和别墅）、工业建筑等等，另外还有数据中心和会议系统以及其他没有列入十大类建筑的设施。分析建筑物特点对布线的现有需求有着很大的帮助，因为业务性质的不同、企事业的行业特点不同，对布线的设计、安装和维护都会带来很大的差异。只有了解这些差异，才能“有的放矢”，提出对客户最佳的综合布线解决方案。
      ▲为客户选择恰当的产品
      每个厂商都有多个产品系列，选用什么产品对这个项目最适用？对产品的理解是原厂商最强，而对项目的理解就需要懂得工程、了解应用，这时如果有厂商的工程师提供工程服务，只要工程师没有偏心，就可以很轻松地将选择适用的产品，而不是选择最流行的产品。
      事实上，产品与工程可以结合成一个完整的整体，而工程服务是将二者融合的方法之一。
      ▲发现问题越早对客户越有价值
      做过工程的人都知道，问题发现得越早花在返工和维护上的钱就越少。厂商工程师并不做工程，但当他们来往于各个工地之间，并熟悉产品和标准时，他们就可以做到“见多识广”，能够及时地提出产品应用上的问题和其他不合理的问题，而工程商和甲方往往局限在某一项目的具体问题中，所谓“当事者迷、旁观者清”，一旦有人在旁说一句，就可以起到提醒的作用，将可能出现的问题消除在萌芽状态。
      三、对外的工程服务内容
      工程服务与技术支持是不一样的，它以提出合理化建议入手，不是强势地进行技术指导和技术培训。当客户完全信任工程服务方时，才逐步转向技术指导和技术培训，这时由于“水到渠成”，指导和培训就不会产生抵触情绪，从而发挥出最大的功效。
      3.1  售前的工程服务
      售前的技术支持早已为各项目的施工方和甲方所理解。而在这一阶段的工程服务却不是经常见到的。当厂商在售前实施工程服务时，双方的工程师们将就这个项目的工程特点和产品选择展开讨论，最终达成共识。
      所以，当厂商选择工程服务时，应以该项目的应用特点为主线，说服客户选择对客户有益的布线结构、信息点布局方案和适当的而不是最出名的产品。例如：
      ▲产品的应用特点举例
      任何产品都有其通用性和最佳用途，而且任何厂商在每一个产品系列中有会有多个产品提供给客户选择。因此，针对不同的项目可以选择对甲方最有利的产品。以几个产品为例：
      △一体化模块
      一体化模块的示意图参见下图。它的特点是塑料面板仅为装饰品，一个铸造的壳体中包含有左右两个螺丝安装孔。由于金属带有延展性，即使壳体变形也不会导致其中的RJ45口模块掉下来。当面板安装完毕后，即使外力将面板撞裂，将仅仅只是美观上受影响，不会出现常规面板碎裂后模块脱落无法使用的现象。
 

      尽管这种模块可以用于各种场合，但在展览区域中使用会有着更大的益处：展览区域的布展和撤展往往时间很短，而展览场地本身往往很大，这时的室内运输车辆会在场地上随意行驶，有时就会撞到面板上。假如采用常规面板，一被撞上面板就会碎裂，模块自然就掉进86型底盒，不拆卸面板就无法再使用这个模块，而布展时时间并不宽裕，而且现场人员也大多不是IT或布线的专业人员，当模块掉进86型底盒后基本上也就失去了使用的价值。
      当采用一体化模块后，布展和撤展的车辆撞击对模块已经没有影响。有些展览机构在分别使用过研讨会模块和普通面板后，作出了后续工程中只使用一体化模块的内部决定。
      △单模块双向拆卸式的面板和配线架
      许多厂商的面板都已经可以实现先装面板后装模块的前拆式安装结构，如下图所示。其中利用了可以称之为“模块框架”的连接器支撑部件，当模块框架可以从正面取下时，其中的模块/光纤连接器就可以在不影响面板安装的前提下进行安装和拆卸。这会带来两个工程上的好处：

      单模块双向可拆卸式面板
      其一，面板先装，可以避免缆线被卡在86型底盒的螺丝安装孔（俗称“小耳朵”）与面板之间。在常规面板安装时，模块端接完毕后插入未装前盖板的面板上，然后将面板整体覆在86型底盒上，用螺丝把面板连模块一起固定在86型底盒上，而在固定时由于看不见底盒内双绞线的实际位置，经常会出现双绞线卡在面板与86型底盒的螺丝孔上，一方面螺丝无法拧，另一方面线会被压扁或压破。当面板先装时，双绞线还在墙的外面，这时将面板固定在86型底盒上就变得十分轻松，也容易调整到横平竖直的状态。
      其二，当面板连同模块覆在86型底盒上固定时，模块背后的双绞线只能随意塞进底盒，导致底盒内的双绞线随意弯曲，甚至是被压弯，致使传输性能受到影响。当模块后装时，可以将模块后侧的双绞线绕成小环，平行的塞入86型底盒内，通过这样的手法，使双绞线上因弯曲角度不合适所导致的损耗明显下降，使测试更容易通过。
      当模块双向可拆卸时，模块可以从在面板的正面安装，也可以从面板的背后安装，是施工容易和维护人员都能够感到方便。而单模块的含义则在于测试，在维护时如果会动到几根线，尽管其中只有一根线拆装了模块，但这时谁都无法确认另外几根线的连接是否肯定没有受到影响。所以在测试时，最保险的办法是几根线被动到就测试几根线，由于每一个线都可能连接着不同的设备，其中一些设备可能还在进行性能传输，所以这时的性能测试就会比较麻烦。当单模块可以拆装时，仅动到这一根线，所以测试时也就仅测试这一根线，简化了测试中的工作，节省了工作量。
      当采用模块框架式，光和铜的连接器都将可以随意地在同一个面板内组合，形成光铜混用的通用型面板结构，这时，如果一个双口面板的两个模块框架都采用MPO/MTP，则可以支持24芯光缆（目前最流行的MPO/MTP容量为12芯）。
      当模块框架的高度为1U时，面板和配线架中可以通用同一种模块框架，对于厂商而言，减少了模具；对于安装商和维护人员而言，相同的组件可以简化培训和减少出错概率。

      当配线架采用了便于维护、可同时兼容光、铜两大类连接器中的绝大多数产品的思路时，如果再配以便于维护的施工工艺，将大大简化机柜内的综合布线系统结构，并使日后十数年的日常维护和升级变得简单易行。例如：
当双芯LC已经不能满足光纤传输需求时，可以通过更换光缆，并在配线架上将双芯LC模块框架更换为MPO模块框架，使这个端口的光纤芯数立即从2芯上升到12芯或24芯，这时的配线架一个端口可以面对6台乃至12台服务器，或者是支持40G或100G以太网的网卡/网络交换机。
      当机柜内的服务器比较少，但无法确定未来是采用双绞线还是采用光缆时，或者是配线架还需要支持KVM系统时，可以考虑采用这种通用型配线架实现同一个配线架内同时安装双绞线模块和光纤连接器的方案，使配线架占用的空间减到最少。
      △集束跳线
      顾名思义，集束跳线是将普通跳线绞成一束后形成特定的产品。它的特点是美观、整齐、便于使用机柜固定件固定，适合于配线机柜与网络机柜分离的场景。
     在综合布线的机柜内，由于可以容纳的信息点很多，所以机柜内的跳线也很多，有时会达到数百根跳线的地步。当配线架与网络数百同处一个机柜时，跳线的长度多在1.5米至3米之间（设计时的比例可能会是25% : 50% : 25%），这时采用普通跳线可以做到既便宜又方便的目标。但是，当网络设备与配线架分属两个相邻的机柜，且为了美观将跳线经机柜的顶部/底部敷设时，跳线的长度往往达到7米或10米，这时跳线的敷设美观就成为机柜内需要考虑的问题。

      在使用普通跳线时，可以做到数百根跳线美观地敷设到另一个机柜，但工作量很大。如果采用集束跳线（8～24根/束），就可以采用机柜供应商提供的固定件将跳线束整整齐齐地固定在机柜的侧面（下图为5束、共40根跳线），使施工人员的安装工作量大幅度下降，使机柜内的美观达到最佳。       由于集束跳线中的双绞线为全平行结构，为了避免线间串扰，集束跳线均为屏蔽跳线。
原文出处：http://www.datwyler-china.com/dtwl-sh/tech_191.htm